V rámci záručnej doby dodávateľ odpovie do 60 minút po prijatí oznámenia od dopytujúceho a servisný personál sa dostaví na miesto do 24-48 hodín.Ak dôjde k poškodeniu zariadenia v dôsledku zodpovednosti dodávateľa, ak používateľ požaduje výmenu zariadenia, dodávateľ to musí bezpodmienečne akceptovať a všetky vzniknuté náklady znáša dodávateľ.Ak je to spôsobené zodpovednosťou používateľa, dodávateľ včas pomôže používateľovi vymeniť diely zariadenia, naúčtuje náklady na diely a bezplatne poskytne zodpovedajúce technické služby na mieste.
Mimo záručnej doby, po uplynutí záručnej doby, v záujme ochrany záujmov objednávateľa a normálneho fungovania zariadenia, dodávateľ zabezpečí doživotnú bezplatnú údržbu.Dodávka náhradných dielov bude o 15 % nižšia ako súčasná predajná cena na trhu a môže dodávať nepretržite 20 rokov.V prípade iných poskytovateľov služieb sa budú účtovať iba výrobné náklady.
Keď zariadenie opustí továreň, poskytne sa názov produktu, špecifikácia, číslo, (kód), štandardné číslo a množstvo zraniteľných častí a nástrojov.(pozri prílohu)
Dodávateľ zaškolí obsluhu a údržbu personálu na mieste určenom objednávateľom.Školenci musia byť schopní pochopiť princíp, výkon, štruktúru, účel, riešenie problémov, prevádzku a údržbu.
1. Predpredajný servis
1. Technická podpora: pravdivo a podrobne predstavovať produkty spoločnosti používateľom alebo iným oddeleniam, trpezlivo odpovedať na rôzne otázky a poskytovať čo najdokonalejšie relevantné technické údaje;
2. Vyšetrovanie na mieste: preskúmajte miesto spotreby plynu zákazníkov, aby ste pochopili potreby zákazníkov;
3. Porovnanie a výber schém: analyzovať, porovnávať a formulovať schému spotreby plynu vhodnú pre skutočné potreby odberateľov;
4. Technická spolupráca: pomáhať príslušným konštrukčným jednotkám pri vykonávaní technických výmen, počúvať návrhy používateľov a príslušných oddelení a robiť primerané vylepšenia produktov podľa skutočnej situácie pri navrhovaní a výrobe produktov tak, aby boli splnené primerané požiadavky. používateľov.
5. Produktové plánovanie: podľa špecifických požiadaviek zákazníkov na plyn vykonajte profesionálny návrh "na mieru", aby zákazníci mohli získať čo najúspornejšie investičné náklady.
2. Služba v predaji
Podpisovať zmluvy v súlade s príslušnými zákonmi a nariadeniami štátu a dôsledne dodržiavať práva a povinnosti pri plnení zmluvných podmienok;
Do desiatich dní po nadobudnutí platnosti zmluvy poskytnúť príslušným oddeleniam podrobné nákresy inštalácie zariadenia (schéma postupu, plán rozmiestnenia, elektrická schéma a schéma zapojenia);
Technický personál prísne dodržiava národné požiadavky na bezpečnosť a kontrolu kvality, vykonáva dohľad nad kvalitou všetkých prepojení výroby a montáže zariadení, aby sa zabezpečila kvalita zariadenia;
Servisní inžinieri poskytujú používateľom bezplatné profesionálne a komplexné školenia o technických znalostiach produktov a môžu podnikom kedykoľvek poskytnúť komplexné a vysokokvalitné služby.
Všetky zariadenia sú vybavené importnou a exportnou prírubou a kotvovou skrutkou a všetky certifikáty sú kompletné (dodávateľ poskytne certifikát tlakovej nádoby, certifikát výrobku, návod na obsluhu, návod na údržbu atď.).
Servisný technik dokončí inštaláciu a uvedenie zariadenia do prevádzky po dodaní najrýchlejšou rýchlosťou a vysokou kvalitou s náležitou podporou zákazníka.
Harmonogram servisu na mieste:
| Sériové číslo | Obsah technickej služby | Čas | Počet odborných titulov | Remarky | |
| 1 | Zariadenia na mieste a pokyny na usporiadanie potrubia | Podľa skutočného stavu | inžinier | 1 | Pomôžte používateľom nastaviť prevádzkové pravidlá a systém riadenia kompresnej stanice dusíka. |
| 2 | Návod na inštaláciu zariadenia | Podľa skutočného stavu | inžinier | 1 | |
| 3 | Kontrola pred uvedením zariadenia do prevádzky | Podľa skutočného stavu | inžinier | 1 | |
| 4 | Monitorovanie skúšobnej prevádzky | 2 pracovné dni | inžinier | 1 | |
| 5 | Technické školenie na mieste | 1 pracovný deň | inžinier | 1 | |
3. Popredajný servis
1. Spoločnosť má oddelenie popredajných služieb na zabezpečenie bezpečnej prevádzky systému;
2. Záručná doba zariadenia je od bežnej prevádzky 12 mesiacov alebo 18 mesiacov po dodaní, podľa toho, čo nastane skôr.Počas tohto obdobia náklady na opravu alebo výmenu zariadenia a dielov poskytnutých dodávateľom z dôvodu problémov s kvalitou znáša dodávateľ.Ak dôjde k poškodeniu alebo výmene zariadenia v dôsledku nesprávnej obsluhy a nesprávneho používania, vzniknuté náklady znáša používateľ.Po záručnej dobe dodávateľ zabezpečí doživotnú platenú údržbu zariadenia.
3. Vytvorte súbory používateľov, aby ste sa uistili, že je možné kontrolovať interné dokumenty spoločnosti, ovládajte prevádzku zariadení a pravidelne poskytujte používateľom metódy údržby a preventívne opatrenia;
4. Servisný personál zavolá raz za tri mesiace, každých šesť mesiacov kontroluje stav prevádzky zariadenia na mieste a poskytuje používateľom primerané návrhy;
5. Po prijatí informácií o telexovej alebo telefónnej službe od používateľov okamžite dáme jednoznačnú odpoveď.Ak sa problém nedá vyriešiť telefonicky, zariadenie bude opravené u užívateľa do 24 hodín;
6. Pravidelne posielajte ľudí k zákazníkom, aby pre zákazníkov bezplatne robili školenia o opravách a údržbe.
7. Reagovať na každú požiadavku, pravidelne sa vracať na návštevu a poskytovať celoživotné služby;
8. Po uplynutí záručnej doby spoločnosť vykonáva celoživotnú údržbu a sledovanie zariadení, poskytuje príslušenstvo a služby za obstarávaciu cenu;
9. V súlade so štandardom riadenia kvality služieb naša spoločnosť poskytuje používateľom nasledujúce služby po prevádzke:
| Sériové číslo | Obsah technickej služby | Čas | Poznámka |
| 1 | Vytvorte súbor parametrov používateľského zariadenia | Pred opustením továrne | Za realizáciu a evidenciu na ústredí zodpovedá krajský úrad |
| 2 | Vytvorte súbor parametrov používateľského zariadenia | Po uvedení do prevádzky | Za realizáciu a evidenciu na ústredí zodpovedá krajský úrad |
| 3 | Telefonické sledovanie | Zariadenie funguje jeden mesiac | Pochopte prevádzkové údaje a zaznamenajte ich do centrály |
| 4 | Spätná návšteva na mieste | Zariadenie funguje tri mesiace | Pochopte prevádzkový stav komponentov a znova zaškolte obsluhu používateľov |
| 5 | Telefonické sledovanie | Zariadenie funguje šesť mesiacov | Pochopte prevádzkové údaje a zaznamenajte ich do centrály |
| 6 | Spätná návšteva na mieste | Zariadenie funguje desať mesiacov | Usmerňujte údržbu zariadenia a zaškolte obsluhu na výmenu dielov podliehajúcich opotrebeniu |
| 7 | Telefonické sledovanie | Jeden rok prevádzky zariadenia | Pochopte prevádzkové údaje a zaznamenajte ich do centrály |